Frequently Asked Questions

Todas as etapas de desenvolvimento das coleções são realizadas em Portugal - design, modelagem, pilotagem e confecção. Nossas peças são 100% feitas em Portugal. 

Não é necessário. Poderá sempre fazer a encomenda como convidado, porém aconselhamos a criação de conta para poder ter acesso ao histórico de encomendas e ao estado das mesmas. 

Aceitamos Multibanco, MB Way, cartões de crédito (visa, mastercard, amex), Paypal e transferência bancária (SEPA).

Sim. Pode comprar com total tranquilidade e segurança.

Todas as transacções da nossa loja online são protegidas pela Secure Sockets Layer (SSL) e Secure Data Encryption. Este processo de encriptação assegura a segurança de todas as transacções e que ninguém consegue descodificar os seus dados pessoais. 

Sim, tens 20 dias corridos (a contar da recepção da tua encomenda) para devolver tua compra da OUR BRAND sem qualquer motivo.

Pode solicitar a troca ou devolução diretamente no nosso site - Portal Returns, onde deverá inserir seus dados e detalhes da compra para que possamos processar o seu pedido!

Também pode nos contactar através do hello@ourbrand.pt ou +351 935 360 806 informando a devolução.

Regras:

- as peças não podem ter sido usadas e devem vir acompanhadas de todos os itens originais enviados.

- para mais informações e detalhes consulte nossa página de Trocas e Devoluções. 

Claro! Tens 20 dias corridos para trocar a tua peça por outra em tamanho diferente.

Pode solicitar a troca diretamente no nosso site - na página Returns deverá inserir seus dados e detalhes da compra para que possamos processar o seu pedido!

Também pode nos contactar através do hello@ourbrand.pt ou +351 935 360 806 informando a devolução.

Mais detalhes podes obter em nossa página de Trocas e Devoluções. 

As devoluções são gratuitas em Portugal para a modalidade de envio po CTT expresso. Se sua encomenda foi recebida por esta via, basta solicitar a devolução através do Portal Returns e entregar a guia de devolução (vai encontrá-la dentro da caixa da encomenda) aos CTT. Não tem de fazer mais nada!

Para os demais casos (envios standard Portugal, Europa e Internacional) os custos de devolução são por conta do cliente.

Sim!

Além de Portugal continental e ilhas, enviamos para os seguintes países:

• Europa - Espanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Cidade do Vaticano, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mônaco, Países Baixos, Reino Unido.
• Internacional - Brasil, Canadá, EUA.
  
• Para envios fora da União Europeia, taxas alfandegárias pode ser aplicadas, pelas quais não nos responsabilizamos. 

Os portes são gratuitos para Portugal continental em compras de qualquer valor.

Para Europa os portes são gratuitos em compras acima de 200€ e internacionalmente acima de 300€.

Para compras em valores abaixo do indicado, o frete deverá ser calculado no checkout.  

Após o processamento da encomenda, deve observar os seguintes prazos:

- CTT expresso: dia útil seguinte (24h)

- CTT standard: 2-3 dias úteis (72h)

- CTT Europe: 4-7 dias úteis

- CTT resto do mundo (através da EMS International): 5-7 dias úteis